Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Dwynaldrlyn, zwanego dalej „Sklepem”.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz innych klientów, jeżeli odpowiednie przepisy lub warunki sprzedaży nie stanowią inaczej.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, płatności oraz pozostałych warunków sprzedaży są dostępne w odrębnych dokumentach wskazanych na końcu niniejszej Polityki.

1. Obszar dostawy

Sklep realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia i zaakceptowany przez Sklep w procesie zakupowym.

I. Aktualnie Sklep nie realizuje standardowych dostaw poza terytorium Polski.

II. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są prezentowane klientowi przed finalnym złożeniem zamówienia, zgodnie z informacjami dostępnymi dla danego zamówienia.

III. Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność i kompletność danych adresowych.

IV. Jeżeli dla określonego produktu obowiązują dodatkowe ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia i otrzymaniu wymaganej płatności Sklep przystępuje do jego realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

I. Czas przygotowania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, zapakowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

II. Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.

III. W przypadku wystąpienia okoliczności, które mogą istotnie wpłynąć na termin realizacji zamówienia, Sklep może przekazać klientowi odpowiednią informację dotyczącą statusu zamówienia.

IV. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sklepu realizacja zamówienia w przewidywanym terminie okaże się niemożliwa, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu poinformowania klienta i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Standardowy czas transportu przesyłki wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przy uwzględnieniu standardowego czasu przygotowania zamówienia przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych od prawidłowego złożenia zamówienia.

I. Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze.

II. Czas transportu: 5–8 dni roboczych.

III. Przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy: 6–11 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany i zależą między innymi od miejsca dostawy, dostępności przewoźnika, warunków transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.

Podany termin nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli w konkretnym przypadku zostanie podany inny termin dostawy, termin wskazany przy danym zamówieniu może mieć zastosowanie zgodnie z warunkami przedstawionymi klientowi przed zawarciem umowy.

4. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu przed zawarciem umowy.

I. Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest bezpłatna dostawa, informacja o tym zostanie przedstawiona podczas procesu zakupowego.

II. Jeżeli koszt dostawy zależy od wartości zamówienia, metody dostawy lub innych warunków, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed finalizacją zamówienia.

III. Sklep dokłada starań, aby informacje o kosztach dostawy prezentowane na stronie, w procesie zakupowym oraz w usługach reklamowych były aktualne i spójne.

5. Dostawa międzynarodowa i ewentualne opłaty importowe

W przypadku zamówień dostarczanych do Polski z lokalizacji znajdującej się poza Unią Europejską mogą wystąpić obowiązki związane z importem towarów.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi ceny, dostawy oraz ewentualnych dodatkowych kosztów przedstawionych przy zakupie.

I. Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić cła, podatki importowe, opłaty celne lub inne należności związane z importem, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

II. Sklep nie będzie przedstawiał kosztów dostawy jako całkowitego kosztu zakupu, jeżeli dodatkowe obowiązkowe koszty związane z realizacją zamówienia nie zostały odpowiednio ujawnione klientowi.

III. W przypadku gdy określone opłaty są pobierane przez przewoźnika, organy celne lub inne podmioty, sposób ich naliczania może zależeć od właściwych przepisów oraz sposobu realizacji konkretnej przesyłki.

IV. Informacje dotyczące ewentualnych kosztów importowych powinny być każdorazowo zgodne z rzeczywistymi warunkami realizacji zamówienia.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z zamówieniem, w zakresie właściwym dla wybranej metody dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące statusu przesyłki mogą zostać udostępnione w systemie śledzenia.

I. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub udostępniony w koncie klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

II. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Sklepie.

III. W przypadku korzystania ze strony śledzenia klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do identyfikacji zamówienia, takich jak numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

IV. Brak aktualizacji informacji o przesyłce bezpośrednio po jej przekazaniu przewoźnikowi nie musi oznaczać problemu z realizacją dostawy. Dane śledzenia mogą zostać zaktualizowane po pierwszym zeskanowaniu przesyłki przez odpowiedni system logistyczny.

7. Opóźnienie lub problem z dostawą

Jeżeli wystąpi opóźnienie lub inna okoliczność mogąca mieć istotny wpływ na realizację dostawy, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu przekazania klientowi dostępnych informacji.

I. W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce.

II. Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie, Sklep może przekazać klientowi odpowiednią informację dotyczącą statusu zamówienia.

III. W przypadku niedostarczenia towaru w terminie wynikającym z umowy zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta, w tym uprawnienia związane z dodatkowym terminem dostawy oraz odstąpieniem od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

IV. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy ani innych obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę

Sklep ponosi odpowiedzialność za towar zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru nie przechodzi na konsumenta wyłącznie z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi wybranemu przez Sklep.

I. Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona, uszkodzona lub nie zostanie prawidłowo doręczona, klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

II. Sklep podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Prawa klienta z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od ewentualnego postępowania prowadzonego z przewoźnikiem.

IV. Klient nie jest zobowiązany do dochodzenia swoich ustawowych roszczeń wyłącznie od przewoźnika, jeżeli odpowiedzialność za dane zdarzenie zgodnie z prawem ponosi Sklep.

9. Widoczne uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze przesyłki klient może sprawdzić stan zewnętrzny opakowania.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, otwarte, rozerwane lub nosi ślady mogące wskazywać na uszkodzenie zawartości, zalecamy udokumentowanie stanu przesyłki.

I. Jeżeli jest to możliwe, klient może wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem.

II. W przypadku procedury przewoźnika dotyczącej uszkodzonej przesyłki klient może skorzystać z dostępnego protokołu lub innej formy dokumentacji szkody.

III. Dokumentacja uszkodzenia może ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak jej brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy

Klient powinien podać dane niezbędne do prawidłowego doręczenia zamówienia.

W szczególności należy zweryfikować poprawność imienia i nazwiska, ulicy, numeru budynku lub lokalu, kodu pocztowego, miejscowości, numeru telefonu oraz adresu e-mail, jeżeli dane te są wymagane w procesie zakupowym.

I. W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy klient powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnikowi, Sklep może być w stanie uwzględnić zmianę danych.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dostawy może być ograniczona przez procedury logistyczne.

IV. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia albo poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

I. Możliwość zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, Sklep podejmie uzasadnione starania w celu uwzględnienia prośby klienta.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych dostawy lub zatrzymania przesyłki może być ograniczona.

IV. Szczegółowe zasady anulowania zamówienia określa odrębna Polityka anulowania zamówień.

12. Odbiór i sprawdzenie zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki klient może sprawdzić jej zawartość oraz zgodność zamówienia.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakującego produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu klient powinien skontaktować się ze Sklepem i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

I. Zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Zalecamy opisanie stwierdzonego problemu.

III. W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.

IV. Zgłoszenie problemu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową.

13. Zgodność informacji dotyczących dostawy

Sklep dokłada starań, aby informacje dotyczące wysyłki były przedstawiane w sposób jasny, aktualny i zgodny z rzeczywistymi warunkami realizacji zamówienia.

I. Informacje o czasie przygotowania zamówienia powinny odpowiadać rzeczywistym możliwościom realizacyjnym Sklepu.

II. Informacje o czasie transportu powinny odpowiadać standardowym warunkom dostępnej metody dostawy.

III. Informacje o kosztach dostawy powinny odpowiadać kosztom prezentowanym klientowi podczas procesu zakupowego.

IV. Jeżeli informacje dotyczące dostawy w konkretnym zamówieniu różnią się od standardowych informacji przedstawionych w niniejszej Polityce, klient powinien kierować się informacjami przedstawionymi przed zawarciem umowy dla danego zamówienia.

14. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W sprawach dotyczących przygotowania, wysyłki, statusu zamówienia lub dostawy można skontaktować się ze Sklepem:

Dwynaldrlyn

Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia

Telefon: +81 97-545-2361

Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W celu sprawnego rozpatrzenia zapytania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.