Polityka anulowania zamówień
Dwynaldrlyn („Dwynaldrlyn”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) umożliwia klientom zgłoszenie anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego wysyłki, na zasadach określonych w niniejszej Polityce anulowania zamówień.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Dwynaldrlyn i określa procedurę dobrowolnego anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ani praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane na zasadach określonych w niniejszej polityce, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
I. Okres umożliwiający zgłoszenie anulowania
Dla sprawnej obsługi zamówienia prosimy o zgłoszenie prośby o anulowanie możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.
Samo upływanie tego okresu nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, Dwynaldrlyn może w miarę możliwości podjąć próbę jego anulowania również po upływie tego okresu.
II. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi, jego anulowanie może nie być już technicznie możliwe.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu lub, jeżeli spełnione są wymagane warunki, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
III. Ustawowe prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności procedura dobrowolnego anulowania zamówienia nie zastępuje prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać do naszego działu obsługi klienta.
I. Kontakt przez e-mail
E-mail: hello@dwynaldrlyn.com
II. Kontakt telefoniczny
Telefon: +81 97-545-2361
III. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu umożliwienia szybkiego odnalezienia zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia.
Nie należy przesyłać w wiadomości pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych danych uwierzytelniających płatność.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Potwierdzenie anulowania
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
I. Weryfikacja statusu
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego anulowanie.
II. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie, potwierdzimy anulowanie zamówienia oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
III. Brak możliwości anulowania
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki i nie możemy go zatrzymać, poinformujemy klienta o tej sytuacji oraz wskażemy właściwą procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy.
4. Refundacja po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, Dwynaldrlyn rozpocznie procedurę zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania.
I. Metoda zwrotu środków
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.
II. Obsługiwane karty
W sklepie mogą być obsługiwane między innymi następujące karty płatnicze: American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa.
Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu, kraju klienta oraz operatora płatności.
III. Termin rozpoczęcia refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania zwrot środków zostanie zlecony w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania przez operatora płatności, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
5. Anulowanie po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie realizacji wysyłki, możemy nie mieć możliwości jego zatrzymania.
I. Po otrzymaniu przesyłki
Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane przed wysyłką, klient może po otrzymaniu przesyłki skorzystać z procedury zwrotu określonej w Polityka zwrotów i refundacji.
II. Prawo odstąpienia
W przypadku konsumentów, do których zastosowanie mają przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość, ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od niniejszej procedury anulowania.
Informacje dotyczące tego prawa zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.
III. Okres dobrowolnego zwrotu
Jeżeli Dwynaldrlyn oferuje dodatkowy, dobrowolny okres na dokonanie zwrotu wynoszący 35 dni od otrzymania przesyłki, zasady korzystania z tego dodatkowego uprawnienia określa Polityka zwrotów i refundacji.
Ten dodatkowy okres nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Refundacja wynikająca z ustawowego prawa odstąpienia od umowy podlega zasadom określonym w obowiązujących przepisach prawa oraz w Prawo odstąpienia.
I. Termin refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Dwynaldrlyn zwróci konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
II. Koszt dostawy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Dwynaldrlyn, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
III. Sposób refundacji
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie dla niego wiązała się z dodatkowymi kosztami.
7. Rozbieżność między anulowaniem a zwrotem produktu
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.
I. Anulowanie
Anulowanie dotyczy sytuacji, w której zamówienie może zostać zatrzymane przed jego przekazaniem do wysyłki.
II. Zwrot
Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt został już dostarczony klientowi i może zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
III. Odstąpienie od umowy
Ustawowe odstąpienie od umowy stanowi odrębne uprawnienie konsumenta i nie może być ograniczane przez wewnętrzne zasady dotyczące anulowania zamówień.
8. Zgodność informacji dotyczących anulowania i refundacji
Dwynaldrlyn dokłada starań, aby informacje dotyczące anulowania, zwrotów, refundacji, płatności i dostawy były spójne we wszystkich miejscach, w których są prezentowane klientom.
I. Strona internetowa
Aktualne informacje znajdują się na odpowiednich stronach naszego sklepu.
II. Proces składania zamówienia
Informacje dotyczące ceny, płatności, dostawy i obowiązków klienta są prezentowane w procesie zakupowym zgodnie z charakterem zamówienia.
III. Informacje dotyczące zwrotów
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
9. Dokumenty powiązane
W celu zapoznania się z pełnymi zasadami sprzedaży i obsługi zamówień przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji
VII. Polityka dotycząca plików cookies
VIII. Nota prawna
10. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, jego statusem lub refundacją można skontaktować się z Dwynaldrlyn:
Dwynaldrlyn
Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia
Telefon: +81 97-545-2361
Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwej transakcji.
11. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje dobrowolną procedurę anulowania zamówienia i nie ma na celu ograniczania praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
I. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
II. W szczególności zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy sprawdzić w Prawo odstąpienia.
III. Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu należy sprawdzić w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Zasady dotyczące zawarcia umowy, płatności, obowiązków stron i korzystania ze sklepu określa Ogólne warunki sprzedaży.
W celu uzyskania pełnych informacji przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi, aktualnymi dokumentami prawnymi dostępnymi w sklepie internetowym Dwynaldrlyn.