Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dokonywania zwrotów, wymiany produktów, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, składania reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Dwynaldrlyn.
Dwynaldrlyn dokłada należytej staranności, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane, kompletne i dostarczane zgodnie z warunkami zamówienia.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
1. Dwa niezależne tryby zwrotu
Dwynaldrlyn zapewnia konsumentom dwa odrębne mechanizmy zwrotu produktu.
I. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – konsument zawierający umowę na odległość może, co do zasady, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe zasady zostały opisane w dokumencie Prawo odstąpienia.
II. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu – Dwynaldrlyn dodatkowo umożliwia dokonanie zwrotu produktu bez podawania przyczyny w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
III. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową – jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, niezależnie od dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu.
2. Początek biegu terminów
Termin zwrotu jest liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
I. Pojedynczy produkt – termin rozpoczyna się od dnia otrzymania tego produktu.
II. Jedno zamówienie obejmujące kilka produktów dostarczanych osobno – ustawowy termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
III. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu – w przypadku produktów dostarczanych osobno termin liczony jest odpowiednio od dnia otrzymania danego produktu, którego dotyczy zwrot, chyba że charakter zamówienia lub obowiązujące przepisy wymagają zastosowania innej zasady.
IV. Przesyłka odebrana przez osobę wskazaną przez konsumenta – za moment otrzymania produktu uznaje się moment wejścia produktu w posiadanie tej osoby, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
I. Bieg terminu – w przypadku sprzedaży towaru termin rozpoczyna się od dnia wejścia konsumenta lub wskazanej przez niego osoby w posiadanie towaru.
II. Złożenie oświadczenia – konsument może poinformować Dwynaldrlyn o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane na adres hello@dwynaldrlyn.com.
III. Odesłanie produktu – po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Dwynaldrlyn o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
IV. Zachowanie terminu – do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
V. Stan produktu – konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
4. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu
Dwynaldrlyn dodatkowo oferuje możliwość zwrotu produktu bez podawania przyczyny w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
I. Zgłoszenie – konsument powinien poinformować Dwynaldrlyn o zamiarze skorzystania z dobrowolnego zwrotu w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu.
II. Identyfikacja zamówienia – w zgłoszeniu należy podać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację transakcji.
III. Stan produktu – produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego identyfikację oraz ponowną obsługę sprzedażową, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
IV. Brak ograniczenia praw ustawowych – dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, konsument nie jest ograniczony zasadami dobrowolnego 35-dniowego zwrotu.
I. Uszkodzenie produktu – obejmuje w szczególności widoczne pęknięcia, złamania, zarysowania, zabrudzenia lub inne uszkodzenia, które nie wynikają z niewłaściwego korzystania z produktu przez konsumenta.
II. Brak zgodności z opisem – obejmuje w szczególności sytuację, gdy produkt nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub innym uzasadnionym cechom wymaganym przez obowiązujące przepisy.
III. Produkt niezgodny z zamówieniem – obejmuje w szczególności otrzymanie innego modelu, wariantu, rozmiaru, koloru lub rodzaju produktu niż wskazany w zamówieniu.
IV. Problem jakościowy – obejmuje brak zgodności produktu z wymaganiami dotyczącymi jego zwykłego przeznaczenia lub właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać.
V. Dokumentacja problemu – w celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia Dwynaldrlyn może poprosić o zdjęcia, nagranie lub dodatkowe informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem. Brak możliwości przedstawienia zdjęcia lub nagrania nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
6. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
W przypadku towarów konsument ma ustawowe prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu braku zgodności towaru z umową.
I. Okres odpowiedzialności – odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
II. Domniemanie – jeżeli brak zgodności ujawni się w ustawowym okresie odpowiedzialności, zastosowanie mają przewidziane prawem zasady dotyczące domniemania istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia towaru.
III. Zakres zgodności – produkt powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz posiadać właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru produktu i publicznych zapewnień dotyczących produktu.
7. Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.
I. Wybór środka ochrony – konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących niemożliwości wykonania danego środka lub nadmiernych kosztów.
II. Brak kosztów – naprawa lub wymiana wykonywana w ramach ustawowej odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta.
III. Koszty transportu – Dwynaldrlyn ponosi koszty wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
IV. Termin wykonania – naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.
8. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli ustawowe przesłanki do skorzystania z dalszych środków ochrony zostaną spełnione, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
I. Obniżenie ceny – konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny w przypadkach określonych przepisami.
II. Odstąpienie od umowy – konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub gdy wystąpi jedna z ustawowych przesłanek uzasadniających ten środek.
III. Dalsze środki ochrony – możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie, podjął próbę naprawy lub wymiany, lecz produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, albo poinformował konsumenta, że nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
IV. Zwrot ceny – w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z tytułu braku zgodności towaru z umową refundacja zostanie wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można złożyć za pośrednictwem adresu hello@dwynaldrlyn.com.
I. Informacje w zgłoszeniu – dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz żądania konsumenta.
II. Dowód zakupu – brak paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji. Dwynaldrlyn może wykorzystać inne informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu.
III. Termin odpowiedzi – Dwynaldrlyn udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają zastosowania tego terminu.
IV. Brak odpowiedzi – w przypadkach objętych ustawowym terminem odpowiedzi brak odpowiedzi w terminie może powodować skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
10. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z Dwynaldrlyn.
I. Adres e-mail – hello@dwynaldrlyn.com.
II. Telefon – +81 97-545-2361.
III. Numer zamówienia – zalecamy podanie numeru zamówienia w celu przyspieszenia identyfikacji transakcji.
IV. Opis sprawy – w przypadku reklamacji należy opisać stwierdzony problem oraz wskazać oczekiwany sposób jego rozwiązania.
V. Materiały pomocnicze – w uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o fotografie, nagranie lub inne informacje niezbędne do oceny zgłoszenia.
11. Adres zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia Dwynaldrlyn przekaże konsumentowi instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz właściwego adresu zwrotnego.
W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu na wskazany adres:
Dwynaldrlyn
2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia
I. Właściwy adres – konsument powinien korzystać z adresu przekazanego w instrukcjach dotyczących konkretnego zwrotu.
II. Bezpieczeństwo przesyłki – produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
III. Potwierdzenie nadania – zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia do czasu zakończenia procedury.
IV. Brak samodzielnego wyboru adresu – konsument nie powinien wysyłać produktu na inny adres niż wskazany przez Dwynaldrlyn dla danego zgłoszenia.
12. Zwrot dużych i wielkogabarytowych produktów
W przypadku dużych lub wielkogabarytowych produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę, liczbę paczek lub charakter nie można odesłać w zwykłej przesyłce pocztowej, zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące organizacji i kosztów zwrotu.
I. Szacunkowy koszt zwrotu – w przypadku standardowego zwrotu dużego produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidywany koszt transportu zwrotnego wynosi około 200–500 zł.
II. Zmienność kosztu – podany przedział 200–500 zł ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty koszt zwrotu może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów i wagi produktu, liczby paczek, miejsca odbioru, dostępności przewoźnika, sposobu transportu oraz aktualnych stawek przewoźnika.
III. Informacja przed zakupem – informacja o przewidywanym koszcie zwrotu dużego produktu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy. W przypadku produktu, którego zwrot może wiązać się z kosztami transportu w wysokości około 200–500 zł, konsument zostaje poinformowany o tym obowiązku przed złożeniem zamówienia.
IV. Organizacja zwrotu – po zgłoszeniu zwrotu Dwynaldrlyn przekaże konsumentowi informacje dotyczące sposobu przygotowania produktu do transportu, przewidywanego sposobu odbioru oraz dalszej procedury zwrotu.
V. Odpowiednie zabezpieczenie – konsument powinien, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego. W przypadku dużych produktów sposób pakowania i przygotowania do odbioru może zostać ustalony indywidualnie w zależności od charakteru produktu.
VI. Koszt w przypadku zwykłego odstąpienia – jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i został przed zawarciem umowy prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu dużego produktu, koszty te ponosi konsument.
VII. Brak prawidłowej informacji – jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu produktu, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
VIII. Rzeczywisty koszt transportu – ostateczny koszt zwrotu jest ustalany z uwzględnieniem rzeczywistych parametrów przesyłki i warunków transportu. Szacunkowy przedział 200–500 zł nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.
13. Zwrot dużego produktu niezgodnego z umową
Jeżeli duży lub wielkogabarytowy produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z umową albo różni się od produktu zamówionego przez konsumenta, zwrot taki nie jest traktowany jako zwykły zwrot w ramach dobrowolnego programu ani jako zwrot, którego koszt powinien ponosić konsument.
I. Brak zgodności z umową – jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.
II. Koszty zwrotu – w przypadku zasadnego zgłoszenia dotyczącego braku zgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do wykonania ustawowych obowiązków sprzedawcy.
III. Duże produkty – jeżeli reklamowany produkt jest wielkogabarytowy i wymaga specjalnego transportu, Dwynaldrlyn organizuje lub pokrywa wymagany transport zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Naprawa lub wymiana – jeżeli zgodnie z przepisami właściwym środkiem jest naprawa lub wymiana produktu, konsument nie ponosi kosztów transportu, robocizny ani materiałów wymaganych do wykonania tych obowiązków.
V. Odstąpienie z powodu braku zgodności – jeżeli konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, koszt zwrotu dużego produktu ponosi Dwynaldrlyn zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Refundacja w przypadku zwrotu dużego produktu
W przypadku skutecznego zwrotu dużego lub wielkogabarytowego produktu refundacja jest realizowana zgodnie z podstawą prawną zwrotu.
I. Ustawowe odstąpienie od umowy – w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Dwynaldrlyn zwróci konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należne koszty pierwotnego dostarczenia produktu w zakresie określonym przepisami.
II. Koszt zwrotu – jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, że ponosi bezpośredni koszt zwrotu dużego produktu, przewidywany koszt tego zwrotu wynosi około 200–500 zł, z zastrzeżeniem rzeczywistych warunków transportu.
III. Koszt pierwotnej dostawy – zwrot kosztu pierwotnego dostarczenia produktu następuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. W przypadku wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Dwynaldrlyn, zwrot obejmuje co do zasady koszt najtańszego dostępnego zwykłego sposobu dostawy.
IV. Wstrzymanie refundacji – w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Dwynaldrlyn może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. Sposób refundacji – refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
15. Czas realizacji refundacji
Po spełnieniu warunków refundacji Dwynaldrlyn rozpocznie proces zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.
I. Refundacja ustawowa – w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z terminami wymaganymi przez obowiązujące przepisy.
II. Refundacja po dobrowolnym zwrocie – po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu Dwynaldrlyn zleci refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
III. Czas księgowania – rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
IV. Kontakt w sprawie refundacji – jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie zwykłego czasu rozliczenia operatora płatności, konsument może skontaktować się z Dwynaldrlyn pod adresem hello@dwynaldrlyn.com.
16. Wymiana produktu
Dwynaldrlyn może zaoferować wymianę produktu w ramach dobrowolnego programu zwrotów albo jako sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli wynika to z ustawowych uprawnień konsumenta.
I. Dobrowolna wymiana – w przypadku standardowej wymiany konsument powinien podać numer zamówienia oraz produkt, który chce wymienić.
II. Wymiana z powodu niezgodności z umową – jeżeli wymiana jest ustawowym środkiem ochrony, odbywa się na zasadach określonych w przepisach i bez kosztów dla konsumenta.
III. Dostępność – jeżeli identyczny produkt nie jest dostępny, Dwynaldrlyn skontaktuje się z konsumentem w celu ustalenia rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
IV. Termin wysyłki – w przypadku dobrowolnej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia procedury, z zastrzeżeniem dostępności produktu i warunków wskazanych w Polityka wysyłki.
17. Produkty wyłączone lub ograniczone w prawie odstąpienia
Niektóre produkty lub umowy mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.
I. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta – prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
II. Produkty objęte szczególnymi wyjątkami – zastosowanie mogą mieć również inne ustawowe wyjątki, zależnie od charakteru produktu lub umowy.
III. Informacja przed zakupem – jeżeli konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
18. Zwrot produktów podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego, konsument powinien zachować dokumentację przesyłki.
I. Opakowanie – należy, w miarę możliwości, zachować opakowanie transportowe.
II. Dowód nadania – należy zachować potwierdzenie nadania i numer śledzenia.
III. Kontakt – o uszkodzeniu przesyłki należy poinformować Dwynaldrlyn możliwie szybko, przesyłając dostępne informacje dotyczące transportu.
19. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
I. Prawo odstąpienia – dobrowolny 35-dniowy zwrot nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.
II. Niezgodność towaru z umową – dobrowolne zasady zwrotu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
III. Reklamacja – Dwynaldrlyn nie uzależnia skorzystania z ustawowych praw konsumenta od wykorzystania dobrowolnego programu zwrotów.
IV. Gwarancja – jeżeli dla produktu została udzielona odrębna gwarancja, korzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, refundacji oraz reklamacji można skontaktować się z Dwynaldrlyn.
Dwynaldrlyn
Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia
Telefon: +81 97-545-2361
Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
21. Powiązane dokumenty
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z dokumentami regulującymi poszczególne elementy korzystania ze sklepu internetowego.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących dostawy, płatności, anulowania zamówienia, zasad sprzedaży, ochrony danych osobowych, plików cookies oraz ustawowego prawa odstąpienia prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi wskazanymi powyżej.