Kontakt

1. Skontaktuj się z Dwynaldrlyn

Dwynaldrlyn udostępnia klientom kilka sposobów kontaktu w sprawach związanych ze sklepem internetowym, produktami, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami oraz refundacjami.

I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Ułatwia to identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

II. W przypadku pytań dotyczących produktu warto podać jego nazwę lub numer produktu oraz, jeżeli jest dostępny, krótki opis sprawy.

III. W sprawach dotyczących zwrotu, reklamacji, wymiany lub problemu z otrzymanym produktem możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

2. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia

Telefon: +81 97-545-2361

Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

3. Kontakt przez e-mail

Kontakt elektroniczny jest dostępny pod adresem:

hello@dwynaldrlyn.com

I. Adres e-mail może być wykorzystywany w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, refundacji oraz korzystania ze sklepu internetowego.

II. W przypadku istniejącego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zakupie.

III. Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu, który został otrzymany w stanie niezgodnym z umową, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możemy poprosić o informacje pozwalające na ocenę zgłoszenia.

4. Kontakt telefoniczny

Możesz skontaktować się z nami również telefonicznie:

+81 97-545-2361

I. Kontakt telefoniczny może służyć do uzyskania informacji dotyczących funkcjonowania sklepu, zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

II. W sprawach wymagających weryfikacji szczegółowych danych dotyczących zamówienia możemy poprosić o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail użytego podczas zakupu.

III. W przypadku zgłoszeń dotyczących praw konsumenta, odstąpienia od umowy lub reklamacji odpowiednie informacje i procedury zostały przedstawione również na właściwych stronach informacyjnych sklepu.

5. Zakres obsługi klienta

Możesz skontaktować się z Dwynaldrlyn w szczególności w sprawach dotyczących:

I. informacji o produktach i ich dostępności;

II. statusu zamówienia i realizacji zakupów;

III. płatności i potwierdzenia zamówienia;

IV. dostawy i śledzenia przesyłki;

V. zmian informacji dotyczących zamówienia, jeżeli realizacja zamówienia na to pozwala;

VI. anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami;

VII. zwrotu produktu i odstąpienia od umowy;

VIII. reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową;

IX. refundacji należnych konsumentowi;

X. problemów związanych z otrzymanym produktem;

XI. korzystania ze sklepu internetowego.

6. Informacje dotyczące zamówień

Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego przyjęcia i realizacji są przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

I. W przypadku potrzeby sprawdzenia statusu zamówienia klient może korzystać z funkcji śledzenia zamówienia dostępnej w sklepie, jeżeli funkcja ta jest dostępna dla danego zamówienia.

II. Informacje dotyczące zamówienia mogą wymagać podania numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas zakupu.

III. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, z zastrzeżeniem informacji przedstawionych na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w Polityka wysyłki.

IV. Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy, sposobu wysyłki, śledzenia przesyłki oraz ewentualnych ograniczeń dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji są dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu.

I. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji prosimy postępować zgodnie z odpowiednią procedurą wskazaną w dokumentach sklepu.

8. Reklamacje i problemy z produktem

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub wystąpił problem związany z realizacją zamówienia, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia sprawy.

I. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe użyte podczas zakupu oraz opis problemu.

II. W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do jego rozpatrzenia.

III. Zgłoszenia dotyczące praw konsumenta są rozpatrywane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa oraz zasadami przedstawionymi w Ogólne warunki sprzedaży.

9. Płatności i zwroty środków

Pytania dotyczące płatności, potwierdzeń płatności oraz zwrotów środków można kierować na adres hello@dwynaldrlyn.com.

I. Dostępne metody płatności oraz informacje dotyczące obsługi płatności zostały przedstawione w Polityka płatności.

II. W przypadku problemu z płatnością prosimy o podanie numeru zamówienia, jeżeli został już nadany, oraz informacji pozwalających zidentyfikować transakcję.

III. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych danych uwierzytelniających.

10. Informacje dotyczące anulowania zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko za pośrednictwem adresu hello@dwynaldrlyn.com.

I. Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji.

II. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Anulowanie zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.

11. Czas odpowiedzi

Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości otrzymywane w godzinach kontaktu w możliwie sprawnym terminie.

I. Czas udzielenia odpowiedzi może zależeć od rodzaju sprawy oraz konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia, płatności, dostawy lub produktu.

II. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji możemy potrzebować dodatkowego czasu na przygotowanie odpowiedzi.

III. W przypadku zgłoszeń dotyczących praw konsumenta zastosowanie mają odpowiednie terminy wynikające z właściwych przepisów prawa, niezależnie od ogólnych informacji dotyczących czasu odpowiedzi.

12. Dokumenty i informacje dotyczące sklepu

Przed dokonaniem zakupu oraz podczas korzystania ze sklepu warto zapoznać się z dokumentami dotyczącymi zasad sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów, prywatności oraz korzystania ze sklepu.

I. Ogólne warunki sprzedaży zawierają zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży.

II. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz obsługi płatności i refundacji.

III. Polityka wysyłki zawiera informacje dotyczące przygotowania zamówienia, sposobów dostawy oraz śledzenia przesyłek.

IV. Polityka anulowania zamówień zawiera informacje dotyczące anulowania zamówień.

V. Polityka zwrotów i refundacji zawiera informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji.

VI. Prawo odstąpienia zawiera informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VII. Polityka prywatności zawiera informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VIII. Polityka dotycząca plików cookies zawiera informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii.

IX. Nota prawna zawiera informacje identyfikujące podmiot odpowiedzialny za prowadzenie sklepu oraz inne informacje prawne wymagane dla strony internetowej.

X. O nas zawiera podstawowe informacje dotyczące marki Dwynaldrlyn.

13. Ochrona danych podczas kontaktu

Dane przekazane podczas kontaktu mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytania, realizacji zamówienia, obsługi posprzedażowej, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania obowiązków prawnych, jeżeli odpowiednia podstawa prawna ma zastosowanie.

I. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

II. Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

III. Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do obsługi konkretnej sprawy.

14. Informacje końcowe

Kontakt z Dwynaldrlyn jest dostępny za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonu.

Dwynaldrlyn