Ogólne warunki sprzedaży
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży („Warunki”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Dwynaldrlyn („Sklep”), składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz refundacji.
Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jest kierowana do konsumentów, w szczególności konsumentów znajdujących się na terytorium Polski. Postanowienia niniejszych Warunków nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje wymagane przez właściwe przepisy prawa, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, sposobów płatności, przewidywanego czasu realizacji, zasad odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.
1. Informacje ogólne i zakres stosowania
I. Sklep umożliwia konsumentom zapoznanie się z ofertą produktów, złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności za pomocą metod płatności udostępnionych podczas procesu zakupowego.
II. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, w szczególności z jego głównymi cechami, ceną, dostępnością, kosztami dostawy, przewidywanym terminem realizacji oraz warunkami sprzedaży.
III. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy nie powoduje utraty ani ograniczenia praw konsumenta przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
IV. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi Warunkami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi szerszą ochronę.
2. Dane przedsiębiorcy i kontakt
I. Sklep prowadzony jest pod marką Dwynaldrlyn.
II. Adres kontaktowy:
2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia
III. Telefon:
+81 97-545-2361
IV. Adres e-mail:
V. Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET.
VI. Pełne dane przedsiębiorcy, w tym jego prawna nazwa, status prawny, właściwy numer rejestrowy oraz dane podatkowe, są wskazane w Nota prawna.
VII. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawne zidentyfikowanie sprawy.
3. Konto użytkownika i korzystanie ze Sklepu
I. Sklep może umożliwiać składanie zamówień bez konieczności tworzenia konta użytkownika.
II. Jeżeli utworzenie konta jest dostępne, użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu.
III. Użytkownik powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz niniejszymi Warunkami.
IV. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, naruszyć jego bezpieczeństwo, integralność techniczną lub prawa osób trzecich.
V. Użytkownik nie może wykorzystywać Sklepu do przesyłania, publikowania lub rozpowszechniania treści bezprawnych.
4. Produkty, informacje i dostępność
I. Informacje prezentowane przy produkcie mają na celu przedstawienie jego głównych cech i właściwości.
II. Przed zakupem konsument otrzymuje informacje wymagane prawem, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, jego ceny oraz warunków dostawy.
III. Zdjęcia produktów mogą przedstawiać produkt w aranżacji lub powiększeniu. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na ekranie w zakresie wynikającym z ustawień urządzenia lub właściwości materiałów.
IV. Dostępność produktu może zmieniać się w czasie. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia w uzgodnionym zakresie nie jest możliwa, konsument zostanie o tym poinformowany i otrzyma informacje o dostępnych rozwiązaniach zgodnych z obowiązującym prawem.
V. W przypadku produktów objętych szczególnymi wymaganiami bezpieczeństwa informacje dotyczące identyfikacji produktu, producenta, odpowiedzialnego podmiotu w Unii Europejskiej oraz ostrzeżeń lub informacji dotyczących bezpieczeństwa są udostępniane w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.
5. Ceny, promocje i informacje przed zakupem
I. Wszystkie ceny prezentowane konsumentowi są przedstawiane w sposób umożliwiający ustalenie całkowitej kwoty należnej przed złożeniem zamówienia.
II. Przed dokonaniem płatności konsument otrzymuje informację o cenie produktu, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie, którą jest zobowiązany zapłacić.
III. Jeżeli przy produkcie komunikowana jest obniżka ceny, informacja o obniżonej cenie jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen, w tym z uwzględnieniem najniższej ceny obowiązującej w odpowiednim okresie poprzedzającym obniżkę.
IV. Informacja o najniższej cenie przed obniżką jest prezentowana w sposób czytelny i zrozumiały dla konsumenta oraz nie jest zastępowana wyłącznie procentową wartością rabatu.
Obowiązek prawidłowego wskazywania najniższej ceny z okresu poprzedzającego obniżkę jest aktywnie egzekwowany przez Prezesa UOKiK, również w handlu internetowym.
6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
I. Zamówienie można złożyć poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, przejście do procesu zamówienia, podanie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy i płatności oraz dokonanie wymaganej czynności potwierdzającej zakup.
II. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia co najmniej wybranych produktów, ich ilości, danych dostawy, ceny produktów, kosztów dostawy, łącznej kwoty do zapłaty oraz wybranego sposobu płatności.
III. Jeżeli złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty, przycisk lub równoważna funkcja służąca do złożenia zamówienia jest oznaczona w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
IV. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach wynikających z procesu zakupowego oraz właściwych przepisów prawa.
V. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia wraz z informacjami dotyczącymi zamówienia.
VI. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo autoryzowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu potwierdzenia statusu płatności.
7. Płatności
I. Dostępne metody płatności są prezentowane konsumentowi podczas procesu składania zamówienia.
II. Sklep akceptuje, w zakresie dostępności danej metody płatności, karty American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa.
III. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. W takim przypadku przetwarzanie danych związanych z płatnością może odbywać się również na zasadach określonych przez danego operatora.
IV. Sklep nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli płatność jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, chyba że jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i zasadami bezpieczeństwa.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka płatności.
8. Dostawa i czas realizacji
I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
II. Po przygotowaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
III. Łączny przewidywany czas przygotowania i dostawy wynosi zatem od 6 do 11 dni roboczych, z zastrzeżeniem wyjątkowych okoliczności niezależnych od Sklepu oraz informacji przedstawionych przy konkretnym produkcie.
IV. Czas przygotowania obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
V. Jeżeli przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany konsumentowi przed zawarciem umowy.
VI. Szczegółowe informacje dotyczące metod dostawy, obszaru dostawy, kosztów transportu oraz śledzenia przesyłki znajdują się w Polityka wysyłki.
9. Anulowanie zamówienia
I. Konsument może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Sklep może umożliwiać anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta w sposób uniemożliwiający jego anulowanie.
II. Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na adres hello@dwynaldrlyn.com lub przekazać telefonicznie.
III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz zgodności produktu z umową.
IV. Zasady anulowania zamówień opisano szczegółowo w Polityka anulowania zamówień.
10. Prawo odstąpienia od umowy
I. Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
III. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
IV. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
V. Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sklep zobowiązał się do odebrania produktu.
VI. Szczegółowe zasady dotyczące wykonania prawa odstąpienia, formularza oraz wyjątków od prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.
VII. Ustawowego prawa odstąpienia nie należy utożsamiać z dodatkowym, dobrowolnym okresem zwrotu oferowanym przez Sklep.
11. Dodatkowy okres zwrotu i wymiany
I. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sklep może oferować konsumentom dodatkowy okres na zwrot lub wymianę produktu wynoszący 35 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z warunkami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
II. Dodatkowy okres zwrotu stanowi dobrowolne uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
III. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno zasady ustalania początku dodatkowego okresu zwrotu są wskazane w Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Wymiana produktu jest możliwa zgodnie z warunkami wskazanymi w polityce zwrotów i nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową.
12. Koszty zwrotu produktu
I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sklep zgodził się je ponieść lub przed zawarciem umowy poinformował konsumenta, że ponosi te koszty.
II. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać zwykłą pocztą, przed zawarciem umowy Sklep udostępnia konsumentowi informację o sposobie zwrotu oraz rozsądny szacunkowy koszt zwrotu. Informacja ta jest prezentowana na stronie produktu lub w procesie zakupowym w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed zakupem.
III. W przypadku produktów wielkogabarytowych szacunkowy koszt zwrotu jest ustalany z uwzględnieniem rozmiaru, masy, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. Jeżeli nie jest możliwe wskazanie jednej dokładnej kwoty przed zakupem, konsument otrzymuje rozsądny szacunek lub przedział kosztów przed zawarciem umowy.
IV. Jeżeli zwrot jest wynikiem niezgodności produktu z umową, uszkodzenia, błędnej realizacji zamówienia lub innej okoliczności, za którą odpowiada Sklep, konsument nie powinien ponosić kosztów usunięcia niezgodności na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
13. Refundacje
I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
II. Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono dla niego z dodatkowymi kosztami.
III. Refundacja związana z ustawowym odstąpieniem od umowy jest dokonywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu.
IV. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. W przypadku zatwierdzonej refundacji wynikającej z anulowania zamówienia, dodatkowego zwrotu handlowego lub innej podstawy, dla której nie obowiązuje krótszy ustawowy termin, Sklep zleca refundację w terminie od 1 do 3 dni roboczych od zatwierdzenia refundacji.
VI. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
VII. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie rozsądnego czasu od zlecenia refundacji, konsument może skontaktować się ze Sklepem w celu sprawdzenia statusu płatności.
14. Zgodność produktu z umową
I. Sklep odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.
II. W przypadku nowych produktów konsument korzysta z ustawowej ochrony z tytułu braku zgodności produktu z umową przez okres 2 lat od momentu dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami i ograniczeniami wynikającymi z prawa.
IV. Naprawa lub wymiana produktu jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego nabycia.
V. Koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, nie powinny obciążać konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.
VI. Jeżeli naprawa lub wymiana nie została wykonana, została wykonana nieprawidłowo, produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, Sklep odmówi doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo doprowadzenie produktu do zgodności byłoby niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem.
VII. W szczególności, w przypadkach przewidzianych prawem, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, zwłaszcza gdy niezgodność produktu z umową jest istotna.
VIII. W przypadku obniżenia ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IX. Szczegółowa procedura składania reklamacji znajduje się w Polityka zwrotów i refundacji.
Zasady te odpowiadają obecnemu modelowi ochrony konsumenta w Polsce, w którym przy niezgodności towaru z umową podstawowymi środkami są naprawa lub wymiana, a w określonych sytuacjach konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
15. Reklamacje i kontakt w sprawie niezgodności
I. Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową, opisując stwierdzoną niezgodność oraz wskazując oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności, jeżeli jest to wymagane do rozpatrzenia zgłoszenia.
II. Zgłoszenie można przesłać na adres hello@dwynaldrlyn.com.
III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to przydatne do oceny sprawy, zdjęć lub innych informacji pozwalających zidentyfikować niezgodność.
IV. Brak numeru zamówienia lub określonych informacji nie może sam w sobie prowadzić do pozbawienia konsumenta ustawowych praw.
V. Sklep rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przekazuje konsumentowi odpowiedź wraz z informacją o dalszym sposobie postępowania.
16. Dostawa produktów niezgodnych z zamówieniem lub uszkodzonych
I. Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, produkt niekompletny albo produkt uszkodzony w sposób wskazujący na niezgodność z umową, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.
II. Konsument nie traci ustawowych praw z powodu niezgłoszenia uszkodzenia w określonym terminie, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiego obowiązku.
III. W zależności od okoliczności Sklep może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli są one rozsądnie potrzebne do ustalenia sposobu rozwiązania sprawy.
IV. W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają zasady określone w punkcie dotyczącym odpowiedzialności za zgodność produktu z umową.
17. Własność intelektualna
I. Treści dostępne w Sklepie, w tym nazwa Dwynaldrlyn, teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, układ strony, elementy wizualne oraz materiały dotyczące produktów, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
II. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych materiałów.
III. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych w Sklepie.
18. Odpowiedzialność i dostępność Sklepu
I. Sklep podejmuje rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz aktualności prezentowanych informacji.
II. Sklep może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych, problemów z infrastrukturą telekomunikacyjną lub innych okoliczności niezależnych od Sklepu.
III. Niniejsze Warunki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć wobec konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów.
IV. W szczególności nie ograniczają one praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności produktu z umową, reklamacji ani innych ustawowych środków ochrony.
19. Prywatność i ochrona danych osobowych
I. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności GDPR, oraz zasadami opisanymi w Polityka prywatności.
II. Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, komunikacji z konsumentem, obsługi zwrotów, reklamacji oraz realizacji innych prawnie uzasadnionych lub wymaganych celów opisanych w Polityce prywatności.
III. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
20. Zmiany Warunków
I. Sklep może aktualizować niniejsze Warunki w szczególności w przypadku zmian prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, metod płatności, sposobów dostawy lub innych istotnych elementów działalności.
II. Aktualna wersja Warunków jest publikowana na stronie Sklepu.
III. Do konkretnego zamówienia stosuje się Warunki obowiązujące w chwili prawidłowego zawarcia umowy, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
IV. Zmiana Warunków nie może pozbawiać konsumenta praw nabytych w związku z wcześniej zawartą umową.
21. Rozwiązywanie sporów
I. Dążymy do polubownego rozwiązania problemów związanych z zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, reklamacjami i refundacjami.
II. W przypadku problemu konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sklepem, przedstawiając informacje umożliwiające identyfikację sprawy.
III. Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym dostępne pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.
IV. W zakresie dopuszczalnym przez prawo do stosunku prawnego mogą mieć zastosowanie przepisy prawa polskiego, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla jego sytuacji.
22. Dokumenty i polityki uzupełniające
I. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
IV. Informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.
V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.
VI. Informacje dotyczące prywatności znajdują się w Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i wymaganych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.
IX. Informacje dotyczące działalności marki znajdują się w O nas.
X. Dane kontaktowe znajdują się w Kontakt.
23. Kontakt
Dwynaldrlyn
Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia
Telefon: +81 97-545-2361
Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Dodatkowe informacje kontaktowe są dostępne w Kontakt.
Ważne informacje przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies oraz Nota prawna.
Informacje dotyczące kosztów dostawy i, w przypadku produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, rozsądnego szacunkowego kosztu zwrotu są udostępniane konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku promocji należy sprawdzić również informację o najniższej cenie produktu obowiązującej w okresie poprzedzającym obniżkę. Zasady dotyczące wskazywania tej ceny są szczególnie istotne dla sprzedaży internetowej w Polsce i podlegają aktywnemu nadzorowi organów ochrony konsumentów.