Prawo odstąpienia

Dwynaldrlyn („Dwynaldrlyn”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) respektuje ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony konsumentów.

Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, sposób zwrotu towaru, zasady refundacji płatności oraz podstawowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Niniejsze zasady nie ograniczają żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

I. W przypadku umowy dotyczącej jednego towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.

III. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie towarów przez określony czas termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.

IV. Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet wynosi 14 dni.

V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

I. Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com

II. Telefon: +81 97-545-2361

III. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że konsument chce odstąpić od konkretnej umowy. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować zwracany towar.

IV. Konsument może również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy albo z elektronicznego formularza udostępnionego przez nas, jeżeli taki formularz jest dostępny w sklepie.

V. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostanie złożone elektronicznie za pośrednictwem udostępnionego przez nas kanału, potwierdzenie jego otrzymania zostanie przekazane konsumentowi na trwałym nośniku.

3. Termin i sposób odesłania towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono z nami inny sposób postępowania lub obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

I. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki zwrotnej przed upływem tego terminu.

II. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dowód jej wysłania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

IV. Standardowy adres zwrotu, jeżeli zostanie wskazany dla danego zamówienia, jest następujący:

Dwynaldrlyn

2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia

V. W przypadku konkretnego zamówienia możemy przekazać konsumentowi dodatkowe instrukcje dotyczące sposobu i adresu zwrotu. Konsument powinien stosować się do aktualnych instrukcji przekazanych przez nas dla danego zamówienia.

4. Koszty zwrotu towaru

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi Sprzedawca albo Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do ich poniesienia.

I. W przypadku standardowych towarów, które mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, koszt zwrotu zależy od wybranego przez konsumenta przewoźnika i sposobu nadania.

II. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar, wagę lub inne właściwości towaru nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, przed zawarciem umowy konsument otrzyma informację o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu oraz, w zakresie wymaganym przez przepisy, informację o rozsądnym szacunku takich kosztów.

III. W przypadku takich towarów szacunkowy koszt zwrotu będzie przedstawiony konsumentowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu, w informacji dotyczącej dostawy lub w procesie składania zamówienia, odpowiednio do charakteru danego towaru.

IV. Nie będziemy obciążać konsumenta kosztami zwrotu, których obowiązek poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.

5. Koszt dostawy podlegający zwrotowi

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt standardowej dostawy towaru do konsumenta.

I. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

II. Zwrot kosztów dostawy nie oznacza zwrotu kosztów poniesionych przez konsumenta przy odesłaniu towaru do Sprzedawcy, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te ponosi konsument.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności, które podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

II. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

III. Jeżeli płatność została dokonana kartą płatniczą, refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z pierwotną transakcją, zgodnie z możliwościami operatora płatności.

IV. Obsługiwane metody płatności mogą obejmować między innymi American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa, w zależności od aktualnie dostępnych metod płatności w sklepie.

V. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. Po zleceniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

VII. W ramach naszej wewnętrznej procedury staramy się zlecać refundacje możliwie szybko, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu, jednak informacja ta nie ogranicza ustawowego terminu refundacji ani praw konsumenta.

7. Stan zwracanego towaru

Konsument może zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który jest konieczny do stwierdzenia jego właściwości.

I. Konsument nie powinien korzystać z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

II. Jeżeli wartość towaru zmniejszy się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

III. Samo otwarcie opakowania lub dokonanie czynności koniecznych do sprawdzenia towaru nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia, o ile przepisy nie przewidują szczególnego wyjątku.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

I. Dotyczy to w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania wyjątku.

II. Wyłączenie może dotyczyć również innych kategorii towarów lub usług, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów.

III. Jeżeli do konkretnego produktu ma zastosowanie wyjątek od ustawowego prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

9. Dodatkowy okres zwrotu wynoszący 35 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z warunkami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.

I. Dodatkowy okres 35 dni stanowi dobrowolne uprawnienie handlowe oferowane przez Dwynaldrlyn i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.

II. Warunki dodatkowego zwrotu lub wymiany, w tym wymagania dotyczące stanu towaru, kosztów zwrotu oraz sposobu dokonania refundacji, określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Jeżeli warunki dodatkowego zwrotu są mniej korzystne niż ustawowe prawa konsumenta, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10. Brak zgodności towaru z umową – ustawowa ochrona konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

W przypadku zakupu towaru przez konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.

II. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta i obejmują w szczególności niezbędne koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

III. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

IV. Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, w przypadkach przewidzianych prawem Sprzedawca może zastosować drugi sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, będzie nieskuteczna, Sprzedawca odmówi jej wykonania, nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub wykonanie tych działań spowoduje nadmierne niedogodności dla konsumenta, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać obniżenia ceny.

VI. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, odstąpić od umowy. W przypadku nieistotnego braku zgodności z umową odstąpienie od umowy nie przysługuje na zasadach przewidzianych dla tego środka ochrony.

VII. Jeżeli brak zgodności dotyczy wyłącznie części zamówienia, zakres uprawnień konsumenta określa się zgodnie z charakterem niezgodności oraz obowiązującymi przepisami.

11. Koszty naprawy lub wymiany

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

II. Jeżeli zachodzi konieczność odesłania towaru w celu jego naprawy lub wymiany, sposób organizacji transportu zostanie uzgodniony z konsumentem lub wskazany w instrukcjach dotyczących reklamacji.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przez przepisy.

12. Procedura reklamacyjna dotycząca braku zgodności towaru z umową

Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail hello@dwynaldrlyn.com lub w inny sposób umożliwiający skuteczne przekazanie informacji Sprzedawcy.

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu jej usunięcia.

II. W celu oceny zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne materiały dotyczące produktu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem reklamacji.

III. Brak paragonu lub innego pojedynczego dokumentu zakupu nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny wiarygodny sposób.

IV. Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

V. Jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi na reklamację w określonym terminie, zastosowanie ma termin ustawowy.

13. Relacja pomiędzy prawem odstąpienia a reklamacją

Ustawowe prawo odstąpienia i odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową są odrębnymi podstawami ochrony konsumenta.

I. Prawo odstąpienia pozwala konsumentowi zrezygnować z umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

II. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową dotyczy sytuacji, w której dostarczony towar nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

III. Skorzystanie z jednego z tych uprawnień nie może być interpretowane jako automatyczne zrzeczenie się innych praw konsumenta, jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość ich zastosowania.

14. Kontakt w sprawach dotyczących odstąpienia i zwrotów

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami:

Dwynaldrlyn

Adres kontaktowy: 2-1 Shōnōhara, Ōita-shi, Ōita, 870-0876, Japonia

Telefon: +81 97-545-2361

Adres e-mail: hello@dwynaldrlyn.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Informacje dotyczące sposobów dostawy i realizacji zamówień znajdują się w Polityka wysyłki.

III. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

15. Dokumenty i informacje uzupełniające

Dla zachowania przejrzystości oraz zapewnienia łatwego dostępu do informacji dotyczących zakupów online zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami dostępnymi w naszym sklepie:

I. Ogólne warunki sprzedaży – zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

II. Polityka wysyłki – informacje dotyczące dostawy, czasu realizacji i zasad wysyłki.

III. Polityka zwrotów i refundacji – szczegółowe zasady zwrotów, wymian i refundacji.

IV. Polityka anulowania zamówień – zasady dotyczące anulowania zamówień.

V. Polityka płatności – dostępne metody płatności i informacje dotyczące płatności.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje identyfikacyjne dotyczące podmiotu prowadzącego sklep.

IX. O nas – informacje dotyczące marki Dwynaldrlyn.

X. Kontakt – dane kontaktowe i sposoby komunikacji z Dwynaldrlyn.

16. Informacja końcowa

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad zakupów, dostawy, zwrotów, reklamacji, płatności oraz przetwarzania danych osobowych prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami naszego sklepu, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka wysyłki, Polityka płatności, Polityka prywatności oraz Nota prawna.